今年以來(lái)，七臺河市稅務(wù)局深度聚焦納稅人繳費人個(gè)性化、多元化涉稅涉費訴求，打破“窗口+電話(huà)咨詢(xún)”的傳統方式，創(chuàng )新推出云稅通“小助手”服務(wù)，集“智能應答、人工互動(dòng)、三方通話(huà)、同屏共享”為一體的服務(wù)方式，實(shí)現“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉變、“問(wèn)辦分離”向“辦問(wèn)協(xié)同”轉變，讓稅費政策推送更精準、涉稅涉費難題化解更便捷，數據賦能服務(wù)更高效。
精準定位功能，快速對接訴求
結合納稅人繳費人需求征集結果，“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)更受納稅人繳費人歡迎，比如，在政策宣傳上，更樂(lè )于關(guān)注與自己適配度高的政策。在涉稅涉費業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理上，傾向于更快捷高效的方式，“問(wèn)即能答、問(wèn)即能辦”，用最少的時(shí)間解決疑問(wèn)是納稅人繳費人最大的訴求。為打通稅費服務(wù)“最后一公里”，七臺河市稅務(wù)局推出云稅通“小助手”服務(wù)，打造“好辦安心、幫辦省心、智辦貼心、優(yōu)辦放心、問(wèn)辦暖心”的良好營(yíng)商環(huán)境。
選優(yōu)配強隊伍，夯實(shí)服務(wù)根基
七臺河市稅務(wù)局始終堅持“一盤(pán)棋”思想，統籌規劃建立新興區、桃山區、茄子河區、勃利縣及經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區五大征納互動(dòng)運營(yíng)中心，安排多名解答政策法規準、綜合業(yè)務(wù)受理快、系統軟硬件操作熟等綜合能力素質(zhì)過(guò)硬的干部加入，既能語(yǔ)音指導，也能視頻溝通，同時(shí)建立市、縣（區）兩級“縱橫協(xié)辦專(zhuān)家團隊”用于處理涉稅涉費疑難問(wèn)題和跨部門(mén)復雜問(wèn)題，提前“拆解”納稅人繳費人潛在需求，降低辦稅繳費時(shí)間成本，實(shí)現“云端”辦稅繳費提質(zhì)增速。
整合歸集端口，實(shí)現連通便捷
七臺河市稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局，在稅務(wù)微信公眾號中嵌入云稅通“小助手”服務(wù)，納稅人繳費人在辦稅繳費過(guò)程中遇到各種疑難問(wèn)題都可以在工作時(shí)間一鍵點(diǎn)擊“互動(dòng)中心”獲取云端坐席人員的專(zhuān)業(yè)解答，充分享受云端“政策推送、咨詢(xún)輔導、問(wèn)辦幫辦、團隊會(huì )診”等智慧化服務(wù)。目前，云稅通“小助手”服務(wù)覆蓋全市3萬(wàn)戶(hù)納稅人，已經(jīng)幫助5300位納稅人繳費人開(kāi)展智能咨詢(xún)、人工輔導。云稅通“小助手”這項服務(wù)得到納稅人繳費人充分認可。
七臺河市稅務(wù)局將統籌整合區域資源，將跨區幫辦、云審服務(wù)功能納入云稅通“小助手”服務(wù)，打造集精準推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)、可視輔導、跨區調配為一體的高效智慧化服務(wù)體系。