今年是稅務(wù)部門(mén)連續開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第11年，各地稅務(wù)部門(mén)聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點(diǎn)訴求，迅速響應并解決。創(chuàng )新優(yōu)化服務(wù)舉措，持續提升納稅人繳費人獲得感、滿(mǎn)意度。
走訪(fǎng)問(wèn)需解難題 政策找人送優(yōu)惠
提升稅費服務(wù)訴求響應是開(kāi)展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的重要一環(huán)。山東省稅務(wù)部門(mén)持續開(kāi)展“春風(fēng)入萬(wàn)企 問(wèn)需解難題”大走訪(fǎng)大調研活動(dòng)，暢通納稅人繳費人訴求收集渠道，進(jìn)一步提高訴求辦理效率。
“這是我們整理的《便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)宣傳冊》，包含便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)簡(jiǎn)介、熱點(diǎn)稅收政策、納稅信用介紹、涉稅風(fēng)險提醒等，其中歸集了你們適用的優(yōu)惠政策。”在臨沂玫德庚辰金屬材料有限公司，上門(mén)走訪(fǎng)的稅費服務(wù)團隊將輔導資料交到了企業(yè)代表手中。
“稅務(wù)部門(mén)面對面傾聽(tīng)企業(yè)的涉稅訴求，點(diǎn)對點(diǎn)為企業(yè)發(fā)展提供支持，實(shí)打實(shí)采取有效的服務(wù)舉措，這類(lèi)現場(chǎng)問(wèn)需問(wèn)計、回應企業(yè)涉稅訴求的活動(dòng)，切實(shí)幫助我們解決了不少具體問(wèn)題，堅定了企業(yè)發(fā)展信心。”臨沂玫德庚辰金屬材料有限公司董事長(cháng)于瑞水感慨道。
在堅持線(xiàn)下問(wèn)需的同時(shí)，山東稅務(wù)部門(mén)還進(jìn)一步優(yōu)化稅費優(yōu)惠政策精準推送機制，搭建全流程、遞進(jìn)式、差異化精準推送鏈條，實(shí)現線(xiàn)下訴求響應和線(xiàn)上精準推送的“雙向奔赴”，讓受益群體“應知盡知”，政策紅利“直達快享”，稅費政策“落實(shí)落穩”，實(shí)現政策找準人、主動(dòng)送上門(mén)。
“登錄電子稅務(wù)局，一系列的稅收政策就盡收眼底，不用像以前一樣到處找政策，費時(shí)費力還不精確，現在有了‘政策找人’這一舉措后，為我們掌握政策提供了極大的便利。”山東巧媳婦食品集團有限公司財務(wù)負責人王玉潔說(shuō)。
此外，在淄博市，國家稅務(wù)總局淄博市臨淄區稅務(wù)局圍繞優(yōu)化精準推送機制，聚焦提升宣傳輔導實(shí)效，在通過(guò)“魯稅通”征納互動(dòng)平臺、電子稅務(wù)局及時(shí)傳遞最新稅費政策的同時(shí)，組織“稅管家”服務(wù)團隊精準對接企業(yè)政策需求，點(diǎn)對點(diǎn)上門(mén)輔導解讀，讓企業(yè)快速掌握政策延續及變化要點(diǎn)，保證了“政策找人”的有效性。
扎口管理提效率 稅費訴求快響應
近日，長(cháng)春振華合金鋼制造有限公司的財務(wù)人員在訪(fǎng)問(wèn)電子稅務(wù)局時(shí)，出現網(wǎng)頁(yè)走丟的情況。“當時(shí)著(zhù)急辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，網(wǎng)頁(yè)走丟可把我嚇一跳。情急之下，我就撥通了稅務(wù)部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)。”企業(yè)財務(wù)負責人王萌表示，接到訴求后，吉林省稅務(wù)部門(mén)立即幫忙排查相關(guān)問(wèn)題。“不到1個(gè)小時(shí)就把問(wèn)題解決了，效率很高。”王萌說(shuō)。
為了提高訴求的解決效率，吉林省稅務(wù)部門(mén)將服務(wù)熱線(xiàn)、電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺、網(wǎng)站留言等多渠道收集來(lái)的稅費服務(wù)訴求，統一錄入到12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)系統進(jìn)行扎口管理。在省局統籌指導下，建立“省—市—縣（區）”三級訴求聯(lián)絡(luò )員工作機制，通過(guò)實(shí)施“1353”工作時(shí)限制度來(lái)提高辦理效率。
“‘1353’工作時(shí)限，就是指通過(guò)1個(gè)工作日分析研判，3個(gè)工作日處理異議，5個(gè)工作日辦理訴求，3個(gè)工作日跟蹤反饋，實(shí)現咨詢(xún)類(lèi)事項接通即答、投訴舉報類(lèi)事項接件即轉、復雜類(lèi)事項集中回復，有效提升了訴求辦理時(shí)間。”吉林省稅務(wù)局納稅服務(wù)處稅務(wù)干部介紹道。
“打造‘吉訴辦’稅費服務(wù)訴求響應品牌，是我們落實(shí)推進(jìn)‘接訴即辦’的有效路徑。”吉林省稅務(wù)局有關(guān)負責人表示，下一步，將繼續優(yōu)化訴求解決機制，加強對訴求辦理情況的跟蹤問(wèn)效，重實(shí)效，提質(zhì)效，推動(dòng)稅費服務(wù)訴求解決工作再上新臺階。
升級改造服務(wù)點(diǎn) 稅費服務(wù)更便捷
強化問(wèn)計問(wèn)需、分類(lèi)分級處理、主動(dòng)靠前服務(wù)……國家稅務(wù)總局廣東清遠高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局緊跟2024年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)步伐，持續推動(dòng)稅費服務(wù)提檔優(yōu)化，深入推動(dòng)稅費服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)增強納稅人繳費人的獲得感，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻稅務(wù)力量。
“以往村民辦稅需要花較多的時(shí)間到鎮上辦理，現在有了這個(gè)遠程可視化辦稅終端，他們就方便多了！”銀盞社區黨群服務(wù)中心工作人員由衷感嘆。
為快速響應納稅人繳費人的涉稅需求，廣東清遠高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局聚焦服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)展，將四鎮一街及各園區政務(wù)服務(wù)中心升級改造為便民服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)人服務(wù)引導納稅人繳費人使用電子稅務(wù)局、V-tax遠程可視化辦稅平臺、粵稅通等線(xiàn)上渠道辦理稅費業(yè)務(wù)，提升線(xiàn)上辦理渠道的覆蓋面、輻射面。
除了辦稅更便利外，廣東清遠高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局還在持續優(yōu)化提升轄區納稅信用環(huán)境和強化涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理方面發(fā)力。在優(yōu)化提升轄區納稅信用環(huán)境方面，制作印發(fā)長(cháng)圖、漫畫(huà)指引，助力企業(yè)依法提升信用級別；在強化涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理上，依托納稅信用綜合管控平臺，推動(dòng)涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構監管服務(wù)效能不斷提升。
“今后，我們將繼續緊密結合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的主題，圍繞‘高效辦成一件事’下細功夫、硬功夫、實(shí)功夫，以更務(wù)實(shí)、更有效的舉措，為納稅人繳費人提供更高效、更便捷的稅費服務(wù)，激發(fā)轄區各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體活力，為清遠稅收營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展提供稅務(wù)動(dòng)能。”廣東清遠高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局有關(guān)負責人表示。