佳木斯市稅務(wù)局創(chuàng )新布局“一廳、兩室、七區、一中心”立體多維辦稅服務(wù)矩陣，構建“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、全能辦兜底”的“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，通過(guò)“非接觸”、“云端辦”的方式大力推行智能辦稅運營(yíng)模式，著(zhù)力打造全業(yè)務(wù)、全流程、全終端、全天候的智慧稅務(wù)新生態(tài)，以“零窗口”辦稅實(shí)現“零距離”便捷服務(wù)，實(shí)現納稅人繳費人一到就辦、一次辦好。
“一廳”互動(dòng)導覽 打造辦稅新流程
依托智能科技手段，進(jìn)一步延伸智慧服務(wù)新模式，佳木斯市稅務(wù)局利用“智慧微廳”人工智能和大數據技術(shù)，將辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)進(jìn)行智能整合，“智慧微廳”采用模塊化半封閉式智能終端整體設計，集雙屏輔導、遠程視訊、智能辦稅于一體，集自助業(yè)務(wù)辦理與遠程可視化人工交互功能于一身，為納稅人繳費人提供自主辦理、全程互動(dòng)的舒適辦稅體驗，全面優(yōu)質(zhì)的“云端”服務(wù)有效分流原有實(shí)體窗口業(yè)務(wù)壓力，助力“零窗口”辦稅。
“兩室”智稅輔導 把握納稅新需求
全面整合優(yōu)化辦稅資源，多維發(fā)力護航稅費辦理向新而進(jìn)。科學(xué)設置“前楓稅務(wù)工作室”“前楓稅務(wù)爭議調解室”。“前楓稅務(wù)工作室”是“無(wú)窗口”辦稅服務(wù)廳的核心樞紐，秉持“簡(jiǎn)事快辦、繁事專(zhuān)辦、難事聯(lián)辦、特事幫辦”服務(wù)理念，處理個(gè)性化復雜業(yè)務(wù)，幫助納稅人繳費人更快適應智慧服務(wù)新模式。“前楓稅務(wù)爭議調解室”深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，通過(guò)組建爭議調解專(zhuān)家團隊，及時(shí)傾聽(tīng)納稅人繳費人的合理訴求，建立稅費爭議調解臺賬，分門(mén)別類(lèi)對難題全程“把脈問(wèn)診”，全力將征納矛盾化解在萌芽，最大限度維護群眾合法權益。
“七區”學(xué)辦一體 科學(xué)設置新區域
佳木斯市稅務(wù)局對辦稅服務(wù)廳科學(xué)設置、合理布局，打造“征納互動(dòng)區”“自助辦稅區”“網(wǎng)上辦稅體驗輔導區”“導稅咨詢(xún)區”“全能辦事區”“前楓講習區”“便民休息區”七個(gè)主要功能區域，根據納稅人繳費人的不同需求，進(jìn)行對應區域引導合理分流，從納稅人繳費人進(jìn)入大廳開(kāi)始，全程導稅、全程服務(wù)、指導納稅人繳費人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，精細化分級服務(wù)使辦稅服務(wù)廳運轉更加有序，資源配置更加合理。
“一中心”集約處理 急事即辦新通道
設置“集約處理中心”，依托6個(gè)“潮汐小站”，1：1配置內網(wǎng)、外網(wǎng)電腦，除了具備納稅人繳費人網(wǎng)上查詢(xún)、申報、繳稅等功能，加快推進(jìn)“非接觸式”涉稅事項快速辦、集約辦，推動(dòng)辦稅繳費便利化、智能化的同時(shí)，主要用于處理網(wǎng)絡(luò )擁堵、人流“滯延”、批量涉稅事項等突發(fā)性、臨時(shí)性工作，為新電子稅務(wù)局上線(xiàn)和數據質(zhì)量整治等工作開(kāi)展提供便利條件，深入推進(jìn)納稅服務(wù)和稅收管理協(xié)作融合，全力保障涉稅訴求響應提速、提質(zhì)、提效。
“零窗口”辦稅服務(wù)廳既是“高效辦成一件事”的創(chuàng )新探索，更是服務(wù)先行和為民初心的充分彰顯。辦稅服務(wù)廳由原來(lái)“面對面”窗口服務(wù)模式逐步向“肩并肩”納稅咨詢(xún)輔導模式轉變，深度推進(jìn)智慧辦稅，有力促進(jìn)稅務(wù)部門(mén)和納稅人繳費人“雙向減負”，打造更加便捷、高效、極速的辦稅繳費新體驗。