便民辦稅的春風(fēng)吹到了第十一年，國家稅務(wù)總局鶴崗市東山區稅務(wù)局持續探索提升辦稅效率、優(yōu)化辦稅服務(wù)的新方法，創(chuàng )新稅費服務(wù)舉措，從高效辦好每一件小事入手，把“辦幾件事”變成“辦一件事”，把“辦好幾次”變成“一次辦好”，讓辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率換來(lái)納稅人獲得感和幸福感的提升。
智慧辦稅，從“馬上辦”到“碼上辦”?！拔沂堑谝淮伍_(kāi)辦企業(yè)，辦理稅務(wù)登記，日常報稅繳費這些涉稅業(yè)務(wù)都是第一次學(xué)習，幸好有辦稅流程二維碼，我掃碼后按照指導一步步操作在家就可以完成報稅劃款了?！鞭k理完稅務(wù)登記的劉先生說(shuō)道。針對新辦企業(yè)稅收知識匱乏、辦稅流程不清、辦稅規定不明等情況，鶴崗市東山區稅務(wù)局堅持以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升納稅人遵從度，推出“新戶(hù)套餐式”服務(wù)，實(shí)現“一次領(lǐng)取‘企業(yè)開(kāi)辦大禮包’”，將新辦企業(yè)應知應會(huì )的操作流程匯總歸納，以“圖片+講解”的方式制作成二維碼，開(kāi)設公告欄宣傳展示，助力新辦企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)能辦會(huì )辦，易辦快辦。發(fā)放各類(lèi)稅費優(yōu)惠政策宣傳手冊，引導企業(yè)主動(dòng)了解稅收政策，及時(shí)辦理涉稅事項，助力企業(yè)快速發(fā)展、營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
遠程幫辦，從“解答問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”?！罢骷{互動(dòng)平臺真的是太方便了！我們公司剛剛更換了電腦，以前的個(gè)人所得稅代扣代繳申報明細都找不到了。原本以為還要跑一趟稅務(wù)局打印申報表，沒(méi)想到通過(guò)征納互動(dòng)平臺和稅務(wù)人員溝通后馬上就給了我解決辦法！”鶴崗某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司財務(wù)負責人隋文娟說(shuō)。鶴崗市東山區稅務(wù)局征納人員在了解企業(yè)需求之后迅速做出反應，開(kāi)通了為期3天的扣繳客戶(hù)端數據下載權限，幫助納稅人解決難題。鶴崗市東山區稅務(wù)局利用征納互動(dòng)探索問(wèn)辦結合的遠程幫辦模式，提供集常用涉稅事項辦理、稅法宣傳、納稅咨詢(xún)于一體的稅費服務(wù)，使業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理一齊解決，用科技賦能解決納稅人訴求，為納稅人帶來(lái)“辦中能問(wèn)”“問(wèn)中有辦”“辦問(wèn)協(xié)同”的全新辦稅體驗，實(shí)現納稅服務(wù)“一對一”，征納溝通“零距離”。
精準推送，從“人找政策”到“政策找人”。鶴崗市東山區稅務(wù)局將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”與落實(shí)稅費優(yōu)惠政策相結合，“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”雙向發(fā)力，為企業(yè)推送政策解讀、熱點(diǎn)問(wèn)答等內容。線(xiàn)上依托電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)、稅企微信群等平臺開(kāi)展精準推送，確保稅惠政策直達快享、一戶(hù)不落；線(xiàn)下通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)向企業(yè)問(wèn)需獻計，量身定制個(gè)性化、精細化和智能化的稅費優(yōu)惠政策輔導方案，提供“一企一策”定制化輔導。依托稅收大數據建立企業(yè)全生命周期服務(wù)機制，全面梳理生命周期各個(gè)階段的辦事需求，均作為“一件事”納入“打包辦”服務(wù)范圍，加力推進(jìn)惠企政策應享盡享、快速兌現。