近日，中國電建市政建設集團有限公司的財務(wù)負責人魏先生向道里區稅務(wù)局送來(lái)一面錦旗。“多虧了工作人員專(zhuān)業(yè)又貼心的服務(wù)，才幫我解了燃眉之急，必須給稅務(wù)部門(mén)點(diǎn)贊。”魏先生說(shuō)。
5月22日，魏先生在道里區稅務(wù)局窗口辦理相關(guān)跨區域涉稅事項時(shí)發(fā)現，有工程項目未及時(shí)向稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行反饋，現已超期。由于其工程項目較多，魏先生一時(shí)無(wú)法排查核對。辦理業(yè)務(wù)的稅務(wù)干部立即響應納稅人訴求，發(fā)揮“廳所聯(lián)動(dòng)”作用，第一時(shí)間與稅源管理部門(mén)協(xié)調溝通，為魏先生提供了延期辦理的解決方案。
工作人員在綠色通道服務(wù)窗口為孕婦辦理業(yè)務(wù)
道里區稅務(wù)局高度重視納稅人滿(mǎn)意度工作，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議、座談會(huì )等方式，深入研討交流、壓實(shí)各方責任、推出系列舉措，著(zhù)力構建全局動(dòng)員、全員行動(dòng)的良好局面。以民為本亮實(shí)招，拓展辦稅“舒適圈”。道里區稅務(wù)局為全方位服務(wù)納稅人，開(kāi)辟“綠色通道”，在“老弱病殘孕”等特殊群體進(jìn)廳后，導稅人員為其提供“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)。辦稅服務(wù)廳設置低柜臺敞開(kāi)式辦稅窗口，近距離為納稅人服務(wù)，并持續提高綜合服務(wù)窗口“一窗通辦”服務(wù)效能，推動(dòng)實(shí)體辦稅服務(wù)廳從“線(xiàn)下”向“線(xiàn)上”轉型，推動(dòng)“高效辦成一件事”落地生根。
廳所聯(lián)動(dòng)下實(shí)功，打造辦稅“便利圈”。為深入落實(shí)“廳所聯(lián)動(dòng)”工作機制，該局辦稅服務(wù)廳與23個(gè)稅務(wù)所設立“一對一”對接聯(lián)絡(luò )組，通過(guò)構建廳所兩端雙向聯(lián)動(dòng)的工作閉環(huán)，實(shí)時(shí)溝通反饋疑難問(wèn)題，進(jìn)一步滿(mǎn)足納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)需求，避免辦稅繳費“多次跑”“往返跑”。
質(zhì)效并進(jìn)出實(shí)績(jì)，夯實(shí)辦稅“保障圈”。在該局辦稅服務(wù)廳的“網(wǎng)辦輔導區域”，隨處可見(jiàn)工作人員對自助辦稅的納稅人提供輔導。辦稅服務(wù)廳配備自助辦稅電腦30臺，科學(xué)配置辦稅資源、推行智能輔導服務(wù)；配備10名工作人員，為網(wǎng)辦納稅人提供“手把手”的稅費服務(wù)。此外，廳內“自助辦稅區”設置5臺綜合自助機，可實(shí)現自主領(lǐng)用發(fā)票、發(fā)票驗舊等業(yè)務(wù)，為納稅人帶來(lái)便捷、高效、多元的辦稅服務(wù)。
該局負責人表示，下一步，道里區稅務(wù)局將聚焦納稅人繳費人所需所盼，科學(xué)謀劃、精心組織，讓辦稅“綠色通道”“高效辦成一件事”“廳所聯(lián)動(dòng)”等多項舉措在基層真正落地，不斷提升納稅人繳費人滿(mǎn)意度和征管效能，以滿(mǎn)足納稅人急難愁盼的“小切口”，取得提升稅費服務(wù)質(zhì)量的“大成效”，為加快建設“六個(gè)龍江”貢獻稅務(wù)力量。