隨著(zhù)第33個(gè)全國稅收宣傳月全面啟動(dòng)，黑河市稅務(wù)局搭乘“便民春風(fēng)”列車(chē)，以“智稅優(yōu)體驗 賦能統一大市場(chǎng)”為主題，誠邀小學(xué)生代表、人大代表、企業(yè)辦稅人員作為“稅費服務(wù)體驗師”體驗智能、高效辦稅服務(wù)新變化，以辦稅零距離感受服務(wù)“心”舉措，以群策群力優(yōu)化稅費服務(wù)水平。
帶領(lǐng)小學(xué)生體驗體驗自助辦稅
“引導+講解”沉浸體驗辦稅“服務(wù)”。“原來(lái)以為辦稅繳費需要具備專(zhuān)業(yè)知識的人才能完成，沒(méi)想到操作那么簡(jiǎn)單，只需要身份證與人臉識別，我都能輕松學(xué)會(huì )。”張督申同學(xué)在體驗自助領(lǐng)票業(yè)務(wù)流程時(shí)說(shuō)。稅務(wù)干部化身“老師”，帶領(lǐng)第三小學(xué)的孩子來(lái)到辦稅服務(wù)廳，介紹各個(gè)功能分區、演示自助辦稅操作、以通俗易懂的語(yǔ)言以及生動(dòng)形象的比喻向學(xué)生們解說(shuō)稅務(wù)部門(mén)的基本職能和日常工作，幫助學(xué)生們直觀(guān)地感受納稅的意義和重要性。活動(dòng)結束后，為孩子們送上稅法知識教育讀本，希望“小小稅費體驗師”自覺(jué)學(xué)稅、宣稅、護稅，努力做稅收法治的維護者和稅收事業(yè)的建設者。
省人大代表莫春霞體驗“辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”操作
“體驗+對話(huà)”感受納稅服務(wù)“溫度”。“一套流程走下來(lái)，有很多細節需要注意，稍有不慎就會(huì )出錯，稅務(wù)干部每天要辦理那么多不同的業(yè)務(wù)，還要耐心地與納稅人交流、解釋?zhuān)娴暮懿蝗菀住！边d克縣興源老菜館負責人、省人大代表，莫春霞參加“體驗師”活動(dòng)后說(shuō)：“體驗師現場(chǎng)觀(guān)看稅務(wù)干部通過(guò)征納互動(dòng)平臺視頻輔導納稅人辦理納稅申報、開(kāi)具發(fā)票等業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單問(wèn)題機器人“悅悅”便可即時(shí)回復，復雜問(wèn)題可以通過(guò)人工遠程指導，極大提高互動(dòng)回復效率，也滿(mǎn)足不同人群的咨詢(xún)習慣，“辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”，讓辦稅更加智能、高效。”
“稅費服務(wù)體驗師”體驗線(xiàn)上退稅的操作流程
“觀(guān)摩+實(shí)操”體驗稅務(wù)辦稅“高度”。“短短1個(gè)多小時(shí)的辦稅體驗，不僅讓我對留抵退稅政策有了更深的了解，還切身感受到稅務(wù)部門(mén)在優(yōu)化服務(wù)流程上作出的努力。”遜克縣東皇建筑有限公司財務(wù)負責人感嘆道。留抵退稅體驗師前后體驗辦稅服務(wù)廳留抵退稅綠色通道、導稅咨詢(xún)臺留抵退稅服務(wù)專(zhuān)區等多個(gè)功能區的特色服務(wù)。在自助網(wǎng)上辦稅區，通過(guò)電子稅務(wù)局體驗線(xiàn)上退稅的操作流程，從數據填報到提交退稅申請，整個(gè)流程僅僅耗時(shí)2分鐘，體驗師在電子稅務(wù)局提交退稅申請后，稅務(wù)工作人員馬上進(jìn)入受理階段，逐環(huán)節審批，保證退稅款當日到賬，實(shí)現全部流程1日辦結，極大的緩解納稅人的資金壓力，為納稅人引入“源頭活水”。黑河市稅務(wù)局以“稅相伴”納稅服務(wù)品牌為依托，通過(guò)“遜稅青年服務(wù)隊”持續開(kāi)展組合式稅費政策系列體驗活動(dòng)，征集體驗師反饋的寶貴建議，在改進(jìn)工作方式和優(yōu)化納稅服務(wù)上下功夫，提升“稅收宣傳月”的工作質(zhì)量，營(yíng)造社會(huì )各界了解稅收、參與稅收、支持稅收的良好氛圍。