近期，國家稅務(wù)總局七臺河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局收到黑龍江嘉卓科技服務(wù)有限公司、黑龍江浪源環(huán)保科技有限公司送來(lái)的兩面錦旗及一封感謝信。鮮紅的錦旗上用燙金大字寫(xiě)著(zhù)“為民服務(wù) 盡心盡責”、“高效規范辦實(shí)事 熱情貼心為企業(yè)”。這是對七臺河開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局“楓橋式”服務(wù)團隊優(yōu)質(zhì)精準、專(zhuān)業(yè)高效服務(wù)的點(diǎn)贊。
七臺河開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳接到馬女士電話(huà)，辦稅人員馬女士表示：“我負責兩個(gè)企業(yè)，其中一個(gè)還是科技型小微企業(yè)。想申請注銷(xiāo)稅務(wù)登記，但辦稅人員都在外地，我對注銷(xiāo)企業(yè)的流程也不太清楚，相關(guān)申報資料也不知道如何填寫(xiě)，這該怎么辦啊。”七臺河開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局“楓橋式”貼心稅務(wù)管家服務(wù)團隊充分了解相關(guān)情況后，結合企業(yè)實(shí)際，采取“遠程幫辦”方式解決企業(yè)難題。由辦稅服務(wù)廳、稅源管理股團隊成員開(kāi)通專(zhuān)項綠色通道，運用征納互動(dòng)遠程輔導“一對一”向馬女士解答注銷(xiāo)稅務(wù)登記流程，“手把手”輔導電子稅務(wù)局線(xiàn)上申請企業(yè)所得稅清算報備、申報企業(yè)所得稅、增值稅等一系列報表，同時(shí)“可視化”解答馬女士在操作及填報過(guò)程中遇見(jiàn)的問(wèn)題，在團隊耐心細致高效的服務(wù)下，企業(yè)僅用2小時(shí)的時(shí)間便完整填報科技型小微企業(yè)申報表等資料，順利的辦理了注銷(xiāo)稅務(wù)登記。讓納稅人繳費人不跑路、不進(jìn)廳、不排隊就能享受到線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理時(shí)的“貼心”服務(wù)，實(shí)現“進(jìn)入遠程辦、找到一個(gè)人、辦完全部事”，大幅降低辦稅繳費成本。
近年來(lái)，七臺河開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局聚焦涉稅涉費高頻熱點(diǎn)訴求，持續推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設，相繼成立了由青年干部組成的貼心稅務(wù)管家服務(wù)團隊、涉稅費訴求調解驛站等團隊，堅持“打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)、消除痛點(diǎn)”的原則，從納稅人繳費人反映的事情和反饋的需求著(zhù)手，找準癥結，靶向發(fā)力，推動(dòng)解決問(wèn)題。同時(shí)增設“辦不成事反映窗口”，配備業(yè)務(wù)骨干，開(kāi)展系列專(zhuān)業(yè)化、精準化、個(gè)性化納稅服務(wù)和稅費訴求調解。對企業(yè)加強宣傳輔導，組建稅企微信群、建立一企業(yè)一檔，落實(shí)精準專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理模式。針對解決復雜業(yè)務(wù)耗時(shí)長(cháng)、難度大的問(wèn)題，持續擴大“最多跑一次”清單，推行容缺辦理，開(kāi)辟“特事特辦”“遠程幫辦”綠色通道，實(shí)現難事易辦。有效壓縮納稅人繳費人辦稅時(shí)間、減少群眾往返次數，實(shí)現涉稅費訴求“秒應答 快速辦 貼心辦”，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效持續優(yōu)化。
一面錦旗是一份肯定，飽含著(zhù)企業(yè)對七臺河開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局納稅服務(wù)工作的認可和贊譽(yù)，一封感謝信是一種激勵，更是沉甸甸的責任。下一步，七臺河開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局將以“楓橋式”服務(wù)團隊為依托，持續優(yōu)化稅費訴求快速解決機制，聚焦納稅人繳費人所需所盼所求，用心用情用力辦好惠民利企實(shí)事，不斷提升納稅人繳費人的滿(mǎn)意度與獲得感，為持續優(yōu)化全市稅收營(yíng)商環(huán)境貢獻力量。