為響應國家稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的號召，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，國家稅務(wù)總局五大連池市稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機，持續推行“容缺辦”工作制度，著(zhù)力解決納稅人辦事難、多頭跑、來(lái)回跑的問(wèn)題，切實(shí)增進(jìn)辦稅便捷度。
容缺辦理暖人心
近日，孟先生來(lái)到五大連池市政務(wù)服務(wù)中心辦理新購住房的契稅業(yè)務(wù)，導稅員提醒孟先生辦理增量房業(yè)務(wù)時(shí)需攜帶身份證原件、購房合同或全款發(fā)票以及房產(chǎn)信息查詢(xún)證明，審核后才能辦理契稅繳費。但是孟先生只攜帶了購房合同和身份證，擔心未提供房產(chǎn)查詢(xún)證明無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，導稅員為孟先生取號，并向他介紹“容缺辦理”服務(wù)，建議部分缺失的資料通過(guò)填寫(xiě)《稅務(wù)證明事項告知承諾書(shū)》先行辦理業(yè)務(wù)。孟先生怎么也沒(méi)想到竟如此順利的辦理了契稅業(yè)務(wù)。
服務(wù)模式再升級
五大連池市稅務(wù)局聚焦精細服務(wù)，相繼推出“延時(shí)服務(wù)制”和“預約服務(wù)制”。只要一個(gè)納稅人還有需求，稅務(wù)人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳里，經(jīng)常可以看到中午十二點(diǎn)多還有稅務(wù)人員幫助納稅人辦理稅務(wù)事項的場(chǎng)景。同時(shí)，為特殊人群、特定事項開(kāi)設專(zhuān)項窗口，為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，對于不熟悉網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費人，采取線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式開(kāi)展輔導。辦稅服務(wù)廳不斷優(yōu)化導稅團隊，認真開(kāi)展“容缺受理”，壓縮等候時(shí)長(cháng)，避免納稅人因資料不齊全導致反復排隊，浪費時(shí)間，配備業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強的導稅人員，采用“固定+流動(dòng)”相結合的導稅模式精準分流，實(shí)現辦稅預審關(guān)口前移。快速精細審核資料，一次性告知缺補資料，提前輔導填單，有效提高了納稅人滿(mǎn)意度。
下一步，五大連池市稅務(wù)局將持續落實(shí)“放管服”改革各項舉措，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，認真貫徹落實(shí)“容缺辦理”相關(guān)要求，真正做到讓納稅人最多跑一次,切實(shí)為納稅人帶來(lái)便利，進(jìn)一步增強納稅人的獲得感、幸福感。