雙鴨山市稅務(wù)局發(fā)揮協(xié)同機制作用，推動(dòng)精誠共治和精細服務(wù)，推出“社區網(wǎng)格員+楓橋志愿服務(wù)團隊+數智稅務(wù)云平臺”的多元稅費服務(wù)鏈新模式，響應納稅人個(gè)性化服務(wù)需求。
稅務(wù)工作人員輔導納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)
站點(diǎn)建設有效延伸服務(wù)“觸角”。發(fā)揮屬地優(yōu)勢，設立線(xiàn)上體驗區，打造宣傳推廣、培訓輔導線(xiàn)上辦稅的前沿樞紐陣地，通過(guò)“三個(gè)改變、三個(gè)主動(dòng)”，即改變單一服務(wù)渠道，主動(dòng)推廣全覆蓋稅費服務(wù)；改變被動(dòng)響應需求，主動(dòng)提供精細化稅費服務(wù)；改變事后應付投訴，主動(dòng)開(kāi)展前置性權益保護，變“被動(dòng)”應對為“主動(dòng)”服務(wù)。
管理下沉打通服務(wù)“神經(jīng)末梢”。建立“N+0”訴求及時(shí)響應機制。其中，“N”是指線(xiàn)下稅務(wù)網(wǎng)格員進(jìn)入雙鴨山市社區的網(wǎng)格群，以每個(gè)“微網(wǎng)格”為單位，定期召開(kāi)“稅費民情分析會(huì )”，實(shí)行清單化管理、一攬子解決。“0”是指線(xiàn)上服務(wù)零距離，嚴格遵循“一個(gè)網(wǎng)格一個(gè)群，一戶(hù)至少一個(gè)人”要求，點(diǎn)對點(diǎn)及時(shí)解答問(wèn)題、回應關(guān)切、受理訴求。
擴充隊伍志愿服務(wù)“零距離”。擴充稅收網(wǎng)格員隊伍，充分發(fā)揮網(wǎng)格員地熟、人熟、事熟優(yōu)勢，定期對轄區內數據信息進(jìn)行核查更新，對稅收政策信息進(jìn)行宣傳普及，對反饋數據進(jìn)行分析研判，破解基層一線(xiàn)情況復雜多變、人員力量緊缺、覆蓋范圍不足等問(wèn)題。