一根根電話(huà)線(xiàn)，充當著(zhù)征納雙方的“暖心線(xiàn)”；一通通熱線(xiàn)電話(huà)，解決了納稅人繳費人的“急難愁盼”。平房（經(jīng)開(kāi)）區稅務(wù)局第一稅務(wù)所始終秉承“用心傾聽(tīng)、真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，認真做好熱線(xiàn)工作，以“打得通、答得準、服務(wù)優(yōu)”為目標，推廣“非接觸式”辦稅，充分利用咨詢(xún)熱線(xiàn)、征納互動(dòng)平臺，切實(shí)服務(wù)好轄區納稅人和繳費人。
廳所聯(lián)動(dòng)，提升服務(wù)。為進(jìn)一步整合辦稅服務(wù)廳和12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)資源、咨詢(xún)一體化服務(wù)能力，平房（經(jīng)開(kāi)）區稅務(wù)局推行12366熱線(xiàn)與服務(wù)廳協(xié)同工作、前臺與后臺業(yè)務(wù)崗位協(xié)同工作的“雙協(xié)機制”，不斷強化坐席團隊建設，提升坐席團隊人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，應納稅人之所期，解繳費人之所盼，提升稅收服務(wù)水平。
智能交互，提高效率。區局第一稅務(wù)所積極推廣宣傳征納互動(dòng)平臺，組建征納互動(dòng)服務(wù)團隊，選拔具備豐富稅收知識經(jīng)驗、熟悉納稅申報流程、熟練運用各類(lèi)稅務(wù)軟件、有良好溝通能力和服務(wù)意識的干部，依托電子稅務(wù)局為納稅人繳費人提供智能服務(wù)。通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)，及時(shí)回應納稅人關(guān)切問(wèn)題，減少了納稅人繳費人到服務(wù)大廳或撥打12366熱線(xiàn)的次數，讓納稅人在同一稅費渠道中既可辦理業(yè)務(wù)，又可得到輔導，將業(yè)務(wù)辦理與輔導服務(wù)緊密結合，形成了“問(wèn)中有辦、辦中能問(wèn)、問(wèn)辦協(xié)同”的辦稅模式，實(shí)現“點(diǎn)對點(diǎn)、屏對屏、線(xiàn)上辦、不到廳”業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理，讓快捷辦稅更有速度，納稅服務(wù)更有溫度，智慧稅務(wù)更有深度。
雙語(yǔ)服務(wù)，溫暖外國友人。俄羅斯籍外語(yǔ)教師在辦稅大廳辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，由于語(yǔ)言不通、操作流程不熟，在辦理查詢(xún)納稅記錄業(yè)務(wù)遇到困難。了解到外籍納稅人的訴求后，第一稅務(wù)所工作人員立即對外籍教師開(kāi)展“一對一”輔導，通過(guò)了解溝通、細致準確的政策解讀和專(zhuān)人的操作輔導，圓滿(mǎn)解決了外籍教師的涉稅難題，第一稅務(wù)所將繼續以納稅人的需求為導向，加強人才培養，全力打造個(gè)性化、人性化辦稅服務(wù)模式，真正實(shí)現溝通“零障礙”、服務(wù)“零距離”。
下一步，平房（經(jīng)開(kāi)）區稅務(wù)局將打造“1+5+2+N”的多機接通模式， “1+5+2+N”暨對外公開(kāi)1個(gè)咨詢(xún)電話(huà)+5個(gè)政策科室（所得稅科、貨物和勞務(wù)稅科、財產(chǎn)和行為稅科、社會(huì )保險費和非稅收入科、資源和環(huán)境稅科）+2個(gè)綜合科室（征收管理科、法制科）+N個(gè)管理科所的聯(lián)動(dòng)模式，組建專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)科室咨詢(xún)團隊，進(jìn)一步加強對外公開(kāi)納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)的后臺支撐和業(yè)務(wù)保障，提高納稅咨詢(xún)的準確性，為對外公開(kāi)納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)提供常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化、高效化的業(yè)務(wù)支撐。切實(shí)將熱線(xiàn)服務(wù)的“溫度”“精度”“速度”轉化為納稅人的“滿(mǎn)意度”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻稅務(wù)力量。