為進(jìn)一步落實(shí)中辦、國辦印發(fā) 《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》中對“全面改進(jìn)辦稅繳費方式”“不斷拓展‘非接觸式’、‘不見(jiàn)面’辦稅繳費服務(wù)”工作要求，深入貫徹全省稅務(wù)工作會(huì )議關(guān)于認真推動(dòng)“高效辦成一件事”意見(jiàn)內容，努力推行遠程問(wèn)辦。嘉蔭縣稅務(wù)局充分應用征納互動(dòng)平臺語(yǔ)音交流、視頻輔導的功能，通過(guò)廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)，逐步實(shí)現辦稅咨詢(xún)同屏共享的辦稅服務(wù)模式。按照“主推網(wǎng)辦、因地制宜、切合實(shí)際”的原則，不斷推動(dòng)辦稅服務(wù)廳從以辦稅繳費服務(wù)為主，到以響應納稅人個(gè)性化訴求、處理復雜辦稅繳費事項、解決稅費爭議、滿(mǎn)足特殊人員服務(wù)需求為主轉型升級。
嘉蔭縣稅務(wù)局積極推廣宣傳征納互動(dòng)平臺，組建征納互動(dòng)服務(wù)團隊，選拔具備豐富稅收知識經(jīng)驗、熟悉納稅申報流程、熟練運用各類(lèi)稅務(wù)軟件、有良好溝通能力和服務(wù)意識的青年干部，打造一支懂業(yè)務(wù)、能操作、會(huì )講解的專(zhuān)業(yè)化征納互動(dòng)服務(wù)團隊。在運營(yíng)中心配備了耳麥、攝像頭、電話(huà)等設備，依托電子稅務(wù)局為納稅人繳費人提供智能服務(wù)。以滿(mǎn)足納稅人繳費人需求為出發(fā)點(diǎn)，以引導和促進(jìn)納稅人稅法遵從度為目標，持續推進(jìn)納稅服務(wù)數字化升級轉型，著(zhù)力構建“精準推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”的智慧服務(wù)新模式，不斷提升納稅人繳費人獲得感，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升征納互動(dòng)質(zhì)量添力賦能。
為讓納稅人繳費人體驗到“非接觸式辦稅”的便捷，嘉蔭縣稅務(wù)局通過(guò)征納互動(dòng)平臺為納稅人進(jìn)行遠程幫辦，人工受理納稅人提交的材料，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)由坐席人員立刻辦結，坐席無(wú)法單獨辦理的與業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)助幫辦。嘉蔭縣稅務(wù)局于2024年4月10日，通過(guò)征納互動(dòng)平臺人工服務(wù)線(xiàn)上受理了嘉蔭縣勝強機械設備租賃有限公司的稅費業(yè)務(wù)申請，該戶(hù)納稅人無(wú)法到前臺辦理此項業(yè)務(wù)便在征納互動(dòng)平臺進(jìn)行咨詢(xún)，前臺坐席立即對此戶(hù)納稅人進(jìn)行解答告知所需提供的資料，納稅人全程進(jìn)行網(wǎng)上提交報送，成功完成第一筆征納互動(dòng)平臺遠程幫辦業(yè)務(wù)。“我們在網(wǎng)上辦稅遇到的各類(lèi)問(wèn)題，只需點(diǎn)擊征納互動(dòng)圖標就能收到智能回復。智能客服解決不了的問(wèn)題，稅務(wù)局的工作人員都會(huì )及時(shí)回復，在線(xiàn)指導我們操作，真是既方便又高效。”嘉蔭縣勝強機械設備租賃有限公司財務(wù)負責人王天亮如是說(shuō)道。
通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)，降低了征納雙方信息傳播和獲取的成本，及時(shí)回應納稅人關(guān)切，減少納稅人繳費人到服務(wù)大廳或撥打12366熱線(xiàn)的次數，讓納稅人在同一稅費服務(wù)渠道中既可辦理業(yè)務(wù)，又可得到輔導，將業(yè)務(wù)辦理與輔導服務(wù)緊密結合，逐步形成“問(wèn)中有辦、辦中能問(wèn)、辦問(wèn)協(xié)同”的全新辦稅模式，讓快捷辦稅更有速度，納稅服務(wù)更有溫度，智慧稅務(wù)更有深度。
下一步，嘉蔭縣稅務(wù)局將繼續加大征納互動(dòng)平臺推廣力度，讓更多納稅人體驗到征納互動(dòng)平臺帶來(lái)的便利。持續聚焦納稅人繳費人在“非接觸式”辦稅繳費過(guò)程中遇到的“急難愁盼”問(wèn)題，堅持目標導向、問(wèn)題導向、問(wèn)需問(wèn)策于納稅人繳費人，不斷提升辦稅繳費服務(wù)質(zhì)效，以智慧稅務(wù)為引擎，為持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦。