國家稅務(wù)總局黑河市稅務(wù)局持續創(chuàng )新稅費服務(wù)舉措，按照稅務(wù)總局“高效辦成一件事”要求，不斷聚焦跨部門(mén)、多環(huán)節、高頻次辦稅業(yè)務(wù)和納稅人繳費人反映的突出問(wèn)題，倡導辦成一件事、解決一類(lèi)事，切實(shí)增強納稅人繳費人的獲得感、滿(mǎn)意度。
“提醒辦”領(lǐng)跑服務(wù)“加速度”
“在線(xiàn)提問(wèn)后，不到2分鐘就明確了電子稅務(wù)局添加辦稅人業(yè)務(wù)應該怎么操作，真的很方便。”前不久，黑河神龍廣告有限公司財務(wù)負責人鐘榮霞登錄“征納互動(dòng)平臺”，體驗到了稅務(wù)部門(mén)新推出的“提醒辦”的便利。
為進(jìn)一步提高征納互動(dòng)效率，深化拓展涉稅訴求快速精準響應機制。黑河市稅務(wù)局創(chuàng )新推出“提醒辦”語(yǔ)音提示小工具，在“征納互動(dòng)平臺”稅務(wù)端嵌入智能小程序，小程序實(shí)時(shí)刷新征納互動(dòng)對話(huà)框，納稅人繳費人在提出問(wèn)題的0.1-0.5分鐘內，“征納互動(dòng)平臺”即可接到任務(wù)，并不間斷向“稅務(wù)應答員”推送語(yǔ)音提醒，直到推送任務(wù)得到反饋處理。“提醒辦”小工具試用以來(lái)，已為納稅人繳費人解決最新政策適用、新辦企業(yè)登記、變更經(jīng)營(yíng)地址等問(wèn)題256件，實(shí)現了咨詢(xún)訴求秒接收、快響應、速反饋，做到了有訴即應、有訴即辦，大大提升了辦事效率。
“一鍵辦”提升辦稅“體驗感”
“只需按下‘一鍵撥通’按鈕，就能與稅務(wù)人員進(jìn)行‘可視化’互動(dòng)，隨時(shí)解決自助辦稅中遇到的難題。這項服務(wù)省去了我們在自助辦稅中反復操作和不會(huì )操作的麻煩，真是太人性化了。”黑河市永信會(huì )計代理記賬有限公司辦稅人員楊作旭說(shuō)。
為解決自助辦稅廳無(wú)法同步納稅人繳費人操作場(chǎng)景，互動(dòng)效率較低等問(wèn)題。黑河市稅務(wù)部門(mén)在自助辦稅廳安裝IP可視設備，升級“一鍵撥通”功能，納稅人繳費人只需按下“一鍵撥通”按鈕，便可暢聯(lián)辦稅服務(wù)廳“云值守”稅務(wù)人員，稅務(wù)人員通過(guò)高清視頻實(shí)時(shí)指導納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現解決自助機故障、發(fā)票數額不足等問(wèn)題。同時(shí)，成立“一鍵守望”專(zhuān)家團隊，安排專(zhuān)人記錄自助辦稅繳費遇到的問(wèn)題，并針對高頻問(wèn)題，定向優(yōu)化流程，形成了“收集—處理—回訪(fǎng)—優(yōu)化”的閉環(huán)工作模式。截至目前，“一鍵守望”已完成問(wèn)辦50余次。
“智能辦”推進(jìn)業(yè)務(wù)“便利化”
“在辦理房屋過(guò)戶(hù)過(guò)程中，不知道選擇哪種方式更合適。多虧了導稅人員引導我們使用‘二手房交易稅費智算器’，不到1分鐘就選擇了適合的交易方式，一共節省了1000多元錢(qián)，真是太方便了！”近日，辦理房屋過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的李女士激動(dòng)地說(shuō)。
為了提供更加便捷的辦稅服務(wù)，有效減輕二手房交易預審窗口壓力。黑河市稅務(wù)局推出“二手房交易稅費智算器”，將交易過(guò)程中適用的稅種、稅率等原人工計算方式轉化為計算機算法，編制計算公式和小區最低限價(jià)內嵌到系統中，可根據納稅人提交的房產(chǎn)證面積、合同總價(jià)、以家庭為單位房屋套數等個(gè)人信息，即時(shí)完成按戶(hù)自動(dòng)比對優(yōu)惠政策享受條件，讓買(mǎi)賣(mài)雙方在房產(chǎn)交易前期，對所需繳納的稅費做到心中有數。自“不動(dòng)產(chǎn)稅費智算器”投入使用以來(lái)，共服務(wù)納稅人220人次，二手房單筆業(yè)務(wù)由原來(lái)平均18分鐘縮短至5分鐘。