國家稅務(wù)總局密山市稅務(wù)局密山稅務(wù)分局緊緊圍繞新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設標準，結合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，著(zhù)力加強標準化建設、遠程化指導、個(gè)性化輔導、智慧化服務(wù)、多元化共治，創(chuàng )新開(kāi)展“五響應”服務(wù)模式，深化新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設，持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。
一是開(kāi)展預約服務(wù)“一鍵式”響應。全力壓縮辦稅時(shí)間，提升辦稅體驗，加大人員和設備投入，全面開(kāi)通線(xiàn)上、線(xiàn)下預約式服務(wù)，通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)、電子稅務(wù)局、省稅務(wù)局公眾號等途徑“一鍵預約”，切實(shí)響應納稅人即時(shí)辦理的強烈訴求，做到接訴即辦“全天候”。
二是開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)“云模式”響應。依托“云幫辦”新模式，建立完善分局云辦稅體驗區，充分利用微信、QQ等平臺為納稅人提供遠程輔導、“問(wèn)辦一體”，掃除納稅服務(wù)死角，即時(shí)響應納稅人繳費人涉稅費問(wèn)題，做到快速響應“不打烊”、高效辦結“不等候”。
三是開(kāi)展智慧服務(wù)“一站式”響應。拓展辦稅服務(wù)廳“征納互動(dòng)+自助辦理+窗口兜底”辦稅繳費模式，通過(guò)智能識別、現場(chǎng)輔導、后臺調度、綠色通道、專(zhuān)項答疑、容缺辦理等服務(wù)方式，實(shí)現稅費事項“一窗通辦”“一站式解決”，避免納稅人繳費人多方跑路，做到全領(lǐng)域解決訴求“隨時(shí)靜候”。
四是開(kāi)展個(gè)性服務(wù)“貼身式”響應。聚焦納稅人實(shí)際需求，根據企業(yè)類(lèi)型、申報情況、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和發(fā)展趨勢，“把脈問(wèn)診”“對癥開(kāi)方”，精準推送稅費優(yōu)惠政策，“一對一”施策，“面對面”輔導，實(shí)現“良方化診”“良藥去疴”，做到響應涉稅費訴求“貼身守候”。
五是開(kāi)展聯(lián)動(dòng)服務(wù)“多維式”響應。在強化內部協(xié)作配合基礎上，聯(lián)合海關(guān)、社保、醫保、社區管委會(huì )等部門(mén)，聚合部門(mén)力量，形成多方聯(lián)動(dòng)的稅費爭議多元預防調處機制，發(fā)揮新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所作用，確保爭議調處高質(zhì)高效，協(xié)同推進(jìn)矛盾化解“多方迎候”。
“密山市稅務(wù)分局的服務(wù)太到位了，不用我們再來(lái)回跑辦稅大廳了，有什么涉稅難題跟他們說(shuō)，很快就得到了解決，簡(jiǎn)直太方便、太貼心啦。”黑龍江省銀峰化工有限公司密山分公司負責人吳先生說(shuō)。
下一步，密山稅務(wù)分局將依托“五響應”服務(wù)模式，秉持“群眾身邊無(wú)小事”服務(wù)理念，不遺余力辦好群眾“關(guān)心事”，于細小處彰顯真情，于關(guān)鍵處彰顯擔當，以工作實(shí)績(jì)提升服務(wù)水平，以真情服務(wù)提升訴求響應，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”在基層治理中取得更大成效。