為深入開(kāi)展第33個(gè)稅收宣傳月工作活動(dòng)，國家稅務(wù)總局雙鴨山市嶺東區稅務(wù)局持續優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)方式，緊緊圍繞深化稅費服務(wù)新體系建設和“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦納稅人急難愁盼，開(kāi)展“萬(wàn)名智慧辦稅繳費體驗官”專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)一步提高稅費服務(wù)便利化水平。
真聽(tīng)真看真感受。嶺東區稅務(wù)局陸續邀請了嶺東區政協(xié)委員、小微企業(yè)、新辦企業(yè)的辦稅人員及個(gè)體工商戶(hù)在內的納稅人代表?yè)巍啊墙佑|式’辦稅繳費體驗官”，參與稅費服務(wù)體驗活動(dòng)。安排業(yè)務(wù)骨干作為講解員，細致講解了各種自助設備的操作流程，解讀了稅務(wù)部門(mén)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人繳費人滿(mǎn)意度的相關(guān)舉措。同時(shí)陪伴納稅人進(jìn)行“數電票開(kāi)具紅沖、增值稅月（季）度申報、社會(huì )保險費劃扣、注銷(xiāo)稅務(wù)登記”等常見(jiàn)涉稅事項的辦理。
動(dòng)態(tài)調整強體驗。嶺東區稅務(wù)局制定“非接觸式”辦稅繳費體驗服務(wù)清冊，根據“非接觸式”辦稅情況動(dòng)態(tài)調整體驗對象，以“教會(huì )一批、更換一批”的原則，對稅費體驗官進(jìn)行分批次調整更換，不斷擴大“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)范圍。讓納稅人以真實(shí)的體驗和切身的感受，帶動(dòng)更多的納稅人選擇“非接觸式”辦稅繳費方式，大幅提升“網(wǎng)上+掌上+自助”的“非接觸式”辦稅繳費率。
隨時(shí)隨地解難題。嶺東區稅務(wù)局通過(guò)與稅費體驗官建立有效的常態(tài)化溝通聯(lián)絡(luò )渠道、設置納稅人意見(jiàn)臺賬等方式精準分析不同涉稅群體在辦稅繳費過(guò)程中遇到的問(wèn)題，周期性地根據臺賬所提意見(jiàn)由相關(guān)業(yè)務(wù)股室進(jìn)行問(wèn)題集中處理，及時(shí)進(jìn)行總結反饋，切實(shí)發(fā)現和改進(jìn)服務(wù)中存在的短板，尋找影響納稅人體驗感的改進(jìn)措施，解決納稅人難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題。對征期結束前2個(gè)工作日內未能申報完畢的納稅人，由網(wǎng)格員主動(dòng)問(wèn)需，專(zhuān)人提供網(wǎng)辦操作輔導服務(wù)，進(jìn)一步提升辦稅人員知網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)能力，不斷增強納稅人“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)體驗。
“稅務(wù)局開(kāi)展的辦稅繳費體驗官活動(dòng)既提升了非接觸辦稅率又讓納稅人了解了常見(jiàn)業(yè)務(wù)的辦理流程，促進(jìn)了營(yíng)商環(huán)境的良性發(fā)展。”區政協(xié)委員李旭生對此項活動(dòng)高度認可。
截至目前，嶺東區稅務(wù)局已聘請10位稅費體驗官來(lái)到辦稅服務(wù)廳親身體驗，提供涉稅軟件業(yè)務(wù)指導20余次，解答辦稅人辦稅流程中疑難問(wèn)題50余次。
下一步嶺東區稅務(wù)局將繼續以納稅人繳費人需求為導向，大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅措施， 把納稅人的問(wèn)題意見(jiàn)轉變成優(yōu)化服務(wù)的務(wù)實(shí)舉措，持續推動(dòng)稅費服務(wù)提質(zhì)增效。