為加快推進(jìn)智慧稅務(wù)建設，構建現代化稅費服務(wù)新場(chǎng)景，進(jìn)一步滿(mǎn)足納稅人繳費人的多元化服務(wù)需求。黑河市稅務(wù)局在“規范化、標準化”的基礎上，大力推動(dòng)自助辦稅廳智能化升級，增加了“一鍵守望”功能，打造以“自助辦稅為主，云辦稅為輔，實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底”的三位一體服務(wù)模式，達到“一鍵問(wèn)詢(xún)”“一鍵預警”“一鍵解難”的效果，不斷促進(jìn)納稅人滿(mǎn)意度提升，持續推進(jìn)以數字化“智感”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“質(zhì)感”。
可視化辦稅指引，讓稅費服務(wù)更智能。以往自助辦稅廳的咨詢(xún)方式無(wú)法觀(guān)看到納稅人操作場(chǎng)景，互動(dòng)效率較低，容易出現反復操作和多次跑腿的情況，影響了納稅人繳費人的滿(mǎn)意度與獲得感。針對此現象，自助辦稅廳安裝IP可視設備，升級“一鍵撥通”功能，并附上提示說(shuō)明介紹如何使用，納稅人只需按動(dòng)“一鍵撥通”功能，即可實(shí)現征納雙方可視化的互動(dòng)，直連辦稅服務(wù)廳云值守工作小組，讓需求一鍵直達。360度環(huán)影咨詢(xún)，讓稅費服務(wù)更便捷。自助辦稅廳引進(jìn)多臺高清攝像頭，將以往的遠程咨詢(xún)輔導中出現的溝通不暢的情況大大改善，稅務(wù)端能夠通過(guò)自助機一對一高清視頻觀(guān)看現場(chǎng)和納稅人操作情況，更加容易識別問(wèn)題，納稅人繳費人能夠按圖索驥，降低了輔導與學(xué)習成本。同時(shí)該設備的投入使用為自助辦稅廳開(kāi)啟了“預警”功能，以往容易出現的自助機故障、發(fā)票數額不足等問(wèn)題能夠通過(guò)此設備第一時(shí)間發(fā)現并解決，真正實(shí)現自助辦稅廳了“來(lái)了就能辦、一次就辦好”的服務(wù)目標。
精細化提質(zhì)增效，讓稅費服務(wù)更貼心。“一鍵守望”咨詢(xún)功能為納稅人繳費人辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)辟了一條形式全新的“綠色通道”，不僅能夠解決實(shí)操問(wèn)題、給出政策咨詢(xún)解答，同時(shí)兼具著(zhù)“問(wèn)需于民”的功能，該設備將主機端設置在辦稅服務(wù)廳的“愛(ài)稅楓橋服務(wù)臺”，成立一鍵咨詢(xún)專(zhuān)家臺，與“楓橋經(jīng)驗”緊密結合，設置專(zhuān)人記錄各項問(wèn)題清單臺賬，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，追蹤問(wèn)效。針對高頻問(wèn)題，由局內進(jìn)行磋商分析，定向優(yōu)化流程，形成“收集—處理—回訪(fǎng)—優(yōu)化”的閉環(huán)工作模式，把困擾納稅人繳費人的問(wèn)題清單變?yōu)闈M(mǎn)意清單。截至目前，“一鍵守望”已完成辦問(wèn)30次，提供協(xié)同13次，成功為納稅人繳費人紓解了難題。下一步，黑河市稅務(wù)局將繼續不斷深入推進(jìn)“放管服”改革，持續改善營(yíng)商環(huán)境，助力市場(chǎng)主體紓困解難，為穩住宏觀(guān)經(jīng)濟大盤(pán)作出貢獻。