國家稅務(wù)總局漠河市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）始終把“高效辦一件事”作為優(yōu)化納稅服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，積極構筑黨建領(lǐng)航、訴求響應、智慧賦能、協(xié)同共治、選賢育才五大理念，以踐行“縣級稅務(wù)局機關(guān)建設優(yōu)秀單位”為契機，傾心打造新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。
黨建領(lǐng)航 筑牢強基提質(zhì)雙驅動(dòng)
“學(xué)研結合”扎實(shí)理論武裝。充分發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用，設立黨員先鋒示范崗，成立黨員志愿服務(wù)隊，踐行“四下基層”，在辦稅服務(wù)廳現場(chǎng)問(wèn)需、調研、辦公，直接參與稅費矛盾爭議調解工作。“黨建聯(lián)建”靠前定紛止爭。常態(tài)化組織稅企黨建聯(lián)建“春風(fēng)座談會(huì )”，問(wèn)計問(wèn)需解難題，在聯(lián)學(xué)共建中積極踐行“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。“品牌引領(lǐng)”踐行服務(wù)溫度。打造“黨建+服務(wù)”工作機制，利用支部三會(huì )一課、晨會(huì )夕課等形式，形成“日練、周學(xué)、月考”機制，將黨建與優(yōu)化服務(wù)“雙輪驅動(dòng)”相融合，為落實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”提供組織保障。
訴求響應 彰顯基層治理新成效
“頭雁領(lǐng)航”響應涉稅訴求。打造“春梅稅務(wù)工作室”，樹(shù)立“抓前端、治未病”意識，提前化解風(fēng)險隱患，落實(shí)“辦不成事，請找我”服務(wù)品牌。以實(shí)際行動(dòng)將矛盾消除在萌芽、化解于未然。“柔性執法”優(yōu)化執法服務(wù)。采取“專(zhuān)題解惑+專(zhuān)家服務(wù)”服務(wù)模式，針對納稅人繳費人的涉稅費風(fēng)險，制定出一企一策“溫馨提示”及“稅務(wù)處罰預防卡”，實(shí)行“不開(kāi)罰單開(kāi)禮單”個(gè)性化服務(wù)。“精準推送”建立良性互動(dòng)。分類(lèi)梳理，定制清單臺賬。構建稅企聯(lián)絡(luò )群，視頻連線(xiàn)，幫辦代辦等舉措，依托“五上門(mén)服務(wù)”，為包聯(lián)企業(yè)提供全生命周期“一戶(hù)一策”涉稅費服務(wù)。
智慧賦能 完善稅費服務(wù)新“矩陣”
“征納互動(dòng)”及時(shí)答疑解惑。建立征納互動(dòng)團隊，提供“專(zhuān)家領(lǐng)辦+遠程幫辦+問(wèn)辦協(xié)同”工作模式，答疑解惑，壓縮辦稅時(shí)間50%，實(shí)體辦稅服務(wù)廳人流量下降35%，實(shí)現辦稅繳費“零”成本“一次不用跑”。“以智治稅”發(fā)展服務(wù)轉型。整合辦稅資源，改善辦稅環(huán)境，壓縮實(shí)體窗口，全面升級各類(lèi)辦稅繳費終端，提升服務(wù)體驗。窗口人員“關(guān)口”前移，由“事事代辦”向“一對一輔導”轉變。“阿梁說(shuō)稅”傳遞稅收政策。打造“阿梁說(shuō)稅”服務(wù)品牌，用詼諧幽默的風(fēng)格講“群眾語(yǔ)言”，把政策講明白。以線(xiàn)上推送、線(xiàn)下答疑方式將政策精準送達，實(shí)現“政策找人”更精準，納稅人繳費人體驗感不斷提升。
協(xié)同共治 構建矛盾化解新格局
“四員服務(wù)”矛盾預防有質(zhì)效。持續優(yōu)化政、稅、企合作共贏(yíng)，組建“四員”服務(wù)團隊。切實(shí)將辦實(shí)事、解難題落實(shí)到服務(wù)最前沿，打通稅費矛盾調解的最后一公里。“多元共治”爭議化解更高效。與醫保、社保、財政、銀行、法院等多部門(mén)組建爭議調解處理中心，打通稅費爭議受理、調節、化解“全鏈條”，推動(dòng)前臺“一站式”受理、后臺內部流轉、多方聯(lián)動(dòng)、跟蹤反饋，及時(shí)就地解決合理訴求。“內外聯(lián)動(dòng)”提升辦稅繳費質(zhì)效。開(kāi)展“稅務(wù)＋公安”協(xié)作共治，完善源頭預防；邀請“兩代表一委員”、涉稅中介服務(wù)機構、稅費服務(wù)體驗師，深入臺前幕后，沉浸式體驗，助力破解辦稅繳費過(guò)程中的“梗阻”問(wèn)題。
選賢育才 打造隊伍建設新“楓”貌
“薪火傳承”穩固能力培養。建立“傳幫帶”制度，以“理論學(xué)習+實(shí)踐檢驗”的形式，保證能力培養扎實(shí)穩固，使“楓橋經(jīng)驗”內化于心、外化于行。“因材施教”激發(fā)干事創(chuàng )業(yè)熱情。鼓勵青年干部參加“業(yè)務(wù)大練兵，崗位大比武”“三師”資格等業(yè)務(wù)提升工程，將辦稅服務(wù)廳打造成青年干部人才培養基地。“嚴管厚愛(ài)”履行職責顯擔當。依托支部紀檢委員職責，抓好警示教育，接受群眾監督。適時(shí)開(kāi)展調解案例剖析，總結經(jīng)驗，將履職盡責做到實(shí)處，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”扎根北疆，助力漠河稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。