中國青年網(wǎng)訊近期，國家稅務(wù)總局大慶市龍鳳區稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人急難愁盼事項，以提升納稅人繳費人滿(mǎn)意度為目標，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，凝心聚力為納稅人繳費人辦實(shí)事、辦好事、辦成事。
聚力學(xué)習培訓，提升納稅服務(wù)能力水平
該局積極開(kāi)展常態(tài)化政策業(yè)務(wù)培訓，針對納稅人繳費人遇到的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”，創(chuàng )新解決辦法，及時(shí)總結提煉最優(yōu)業(yè)務(wù)解答口徑。依托可視化辦公辦稅系統，凝聚業(yè)務(wù)骨干、專(zhuān)家團隊力量，為辦稅服務(wù)廳、基層稅務(wù)所提供專(zhuān)業(yè)的政策解讀。實(shí)現“人人學(xué)業(yè)務(wù)、個(gè)個(gè)做能手，一窗通辦、一窗全辦”的辦稅服務(wù)新局面，切實(shí)提升納稅人繳費人辦稅感受。
“現在到辦稅廳辦稅方便多了，大廳窗口由10個(gè)窗口縮減到5個(gè)綜合窗口，在一個(gè)窗口就把我的業(yè)務(wù)辦完了！”在辦稅服務(wù)廳辦稅的李女士高興地說(shuō)道。
聚力精準推送，實(shí)現稅惠政策直達快享
該局利用可視化辦公辦稅平臺、征納互動(dòng)平臺等方式，實(shí)時(shí)解答納稅人繳費人的涉稅問(wèn)題，同時(shí)，利用社區貼近市民的優(yōu)勢，積極與社區合作，為市民解答個(gè)稅匯算、日常涉稅繳費問(wèn)題，幫助輔導納稅人繳費人操作個(gè)稅App。不斷優(yōu)化“精準推送”機制，利用稅收大數據為轄區內企業(yè)精準分類(lèi)，根據政策種類(lèi)全面梳理符合條件的相關(guān)企業(yè)，確保稅收政策精準落地，保障納稅人繳費人對相關(guān)稅收政策應知盡知、應享盡享，增添企業(yè)發(fā)展信心。
嘉馨社區書(shū)記王麗表示，我們社區和稅務(wù)局共同開(kāi)展稅收政策宣傳輔導，能夠更快更好地服務(wù)社區居民，通過(guò)交流學(xué)習，增強了社區工作人員的網(wǎng)格服務(wù)能力，為我們社區工作提升了服務(wù)質(zhì)效。
聚力精細服務(wù)，促進(jìn)辦稅服務(wù)便捷高效
為了更好地提升服務(wù)質(zhì)效，該局不斷優(yōu)化工作方式，依托新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設，拓展辦稅服務(wù)廳功能，建設全功能云辦稅服務(wù)廳，為納稅人繳費人提供線(xiàn)上辦稅、線(xiàn)上咨詢(xún)、實(shí)時(shí)與后臺專(zhuān)家服務(wù)團隊視頻連線(xiàn)功能；在導稅臺設置電子高清屏幕，實(shí)時(shí)發(fā)布最新政策視頻文件、辦稅繳費操作指引、辦稅服務(wù)字典、網(wǎng)格服務(wù)導航地圖。通過(guò)提升云辦稅服務(wù)廳的硬件基礎建設和軟件服務(wù)設施升級，整合線(xiàn)上資源力量、優(yōu)化自助辦稅區功能、暢通咨詢(xún)服務(wù)渠道，滿(mǎn)足納稅人繳費人對服務(wù)的多元化需求。
“云辦稅服務(wù)廳真是太方便了，自助電腦多，不用排隊，遇到問(wèn)題還有稅務(wù)人員手把手輔導，真是太好了！”大慶某經(jīng)貿公司財務(wù)人員自助辦稅后感觸地說(shuō)道。