2022年黑龍江省稅務(wù)局認真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，鞏固拓展黨史學(xué)習教育成果，不斷深化“放管服”改革，服務(wù)“六穩”、“六保”大局，持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，先后推出三批5大類(lèi)121條便民辦稅繳費措施，著(zhù)力打造以“智”助企、以“易”促優(yōu)服務(wù)亮點(diǎn)的龍江辦稅服務(wù)品牌。惠企利民成效顯著(zhù)，納稅人繳費人的獲得感、滿(mǎn)意度持續提升。
大慶市稅務(wù)局干部前往黑龍江多維時(shí)空自由制造有限公司宣傳新的組合式稅費支持政策，對企業(yè)進(jìn)行“心貼心、面對面”服務(wù)，讓企業(yè)第一時(shí)間享受到優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)紓困解難。
智詢(xún)互動(dòng) 訴求響應更及時(shí)
全省稅務(wù)部門(mén)將落實(shí)系列稅費支持政策特別是大規模增值稅留抵退稅作為重大政治任務(wù)，建立直達快享工作機制，確保減稅降費及退稅緩稅緩費政策措施“快準穩好”落實(shí)落地。全省稅務(wù)部門(mén)精準推送稅費優(yōu)惠政策、辦稅提示提醒等信息，覆蓋800余萬(wàn)戶(hù)次納稅人繳費人，做到應知盡知。建立紅麗工作室、黃策工作室、易平平風(fēng)險防控工作室等特色服務(wù)品牌，為納稅人繳費人解決急難愁盼問(wèn)題。
優(yōu)惠政策多了，政策咨詢(xún)也海量增加。2022年，全省12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)持續加大業(yè)務(wù)培訓力度，提高智能咨詢(xún)解答準確率，加強服務(wù)規范性考核，及時(shí)受理和解決納稅人繳費人訴求，助力納稅人繳費人“非接觸式”辦稅繳費暢通無(wú)阻。2022年末，隨著(zhù)疫情防控措施調整，服務(wù)熱線(xiàn)也進(jìn)入接聽(tīng)高峰期，12366熱線(xiàn)迅速開(kāi)啟坐席人員“居家受理”咨詢(xún)模式，有的工作人員出現身體不適仍堅守崗位，感動(dòng)了電話(huà)另一端的納稅人。12366熱線(xiàn)7×24小時(shí)不間斷，充分發(fā)揮了“連心橋”“暖心線(xiàn)”的作用。據統計，12366熱線(xiàn)2022年累計受理納稅人繳費人來(lái)電63萬(wàn)余通，人工接通率95%以上，答復滿(mǎn)意率99.5%以上。
全省稅務(wù)部門(mén)結合“能力作風(fēng)建設年”活動(dòng)，深入開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，領(lǐng)導干部深入一線(xiàn)，親身體驗辦稅流程，發(fā)現解決“低粗差”問(wèn)題，優(yōu)化工作流程、促進(jìn)質(zhì)效提升。嚴格落實(shí)涉稅涉費訴求和意見(jiàn)快速響應機制，建立受理、分辦、落實(shí)、反饋的閉環(huán)管理流程，收集整理納稅人意見(jiàn)建議、問(wèn)題訴求2635條并全部予以解決和改進(jìn)。
稅務(wù)部門(mén)持續優(yōu)化辦稅流程提升納稅人滿(mǎn)意度。
智簡(jiǎn)提效 涉稅辦理更便捷
“我剛剛在云窗口辦稅區完成了最高開(kāi)票限額許可事項審批，無(wú)人值守的辦稅模式，親切溫馨的遠程輔導，讓人眼前一亮，真是越來(lái)越高效。”雙鴨山市盛茂財務(wù)服務(wù)有限公司財務(wù)人員劉先生體驗了“云辦稅”服務(wù)后高興地說(shuō)。
雙鴨山市稅務(wù)局作為全省“云辦稅”試點(diǎn)，精準聚焦納稅人智能化、便利化辦稅需求，積極探索遠程咨詢(xún)和辦稅輔導新模式，建設起集遠程“咨詢(xún)輔導、問(wèn)辦幫辦、網(wǎng)上審核、即時(shí)維權”等功能于一體的市級云辦稅服務(wù)中心。同時(shí)不斷豐富云辦稅功能，相繼推出“云咨詢(xún)、云輔導、云辦理、云協(xié)助、云維權、云調解、云處置、云流轉、云監督”9項云辦稅服務(wù)，納稅人涉稅業(yè)務(wù)辦理從“路上跑”向“云端辦”轉變，征納成本大幅降低，辦稅負擔不斷減輕，辦稅效率有效提升。
2022年，省稅務(wù)局大力推行“非接觸式”辦稅，梳理發(fā)布233項“非接觸式”辦稅清單和33項自助辦稅清單，深化稅務(wù)分局(所)“云辦稅”體驗區服務(wù)，持續推行發(fā)票“網(wǎng)上申領(lǐng)、稅務(wù)包郵”服務(wù)，推行地級以上城市不動(dòng)產(chǎn)登記網(wǎng)上辦，優(yōu)化環(huán)保稅線(xiàn)上功能，進(jìn)一步方便了納稅人繳費人。2022年，全省已建成“云辦稅”體驗區418個(gè)、設置遠程問(wèn)辦坐席150個(gè)，包郵配送發(fā)票20.7萬(wàn)件，減少進(jìn)廳超20萬(wàn)人次，最大限度減少了疫情期間人員流動(dòng)，保證了業(yè)務(wù)不斷線(xiàn)、服務(wù)不打折。積極落實(shí)國家出臺的出口退稅政策，進(jìn)一步精簡(jiǎn)出口退稅涉稅資料報送、簡(jiǎn)化退稅辦理流程，不斷提高出口退稅辦理速度，在辦理正常出口退稅平均時(shí)間壓縮至6個(gè)工作日以?xún)鹊幕A上，將一類(lèi)、二類(lèi)出口企業(yè)正常出口退稅的平均辦理時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日內，有力地支持了我省外貿高質(zhì)量發(fā)展。
稅務(wù)干部指導納稅人使用電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)。
智助解憂(yōu) 分類(lèi)服務(wù)更精細
“尊敬的納稅人，為幫助您準確了解減稅降費政策享受情況，稅務(wù)部門(mén)為您定制了《稅費支持政策“紅利賬單”》，預祝您新的一年再創(chuàng )新輝煌。”近日，佳木斯興宇生物技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司收到了當地稅務(wù)部門(mén)印制的稅費支持政策“紅利賬單”。幫助納稅人算清算細減稅降費紅利賬，“享受什么政策、享受多少優(yōu)惠”一目了然、躍然紙上。算好紅利賬更是算好企業(yè)發(fā)展賬、信心帳。公司總經(jīng)理方彥廣表示，“2022年我們享受減稅降費政策紅利百余萬(wàn)元，這份“沉甸甸”的賬單是企業(yè)發(fā)展壯大的寫(xiě)照，更是國家支持企業(yè)發(fā)展壯大的縮影。”作為春風(fēng)行動(dòng)的重要舉措之一，2022年全省累計發(fā)布更新電子稅務(wù)局紅利賬單后臺數據350萬(wàn)戶(hù)次，向2.8萬(wàn)戶(hù)小微企業(yè)精準推送紅利賬單，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力。
全省稅務(wù)部門(mén)還進(jìn)一步提升分類(lèi)服務(wù)精細化水平，開(kāi)展大企業(yè)(項目)稅費服務(wù)。健全工作機制、狠抓責任落實(shí)、推動(dòng)問(wèn)題解決，與481戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)(項目)全面對接，通過(guò)走訪(fǎng)、調研、問(wèn)需，解決實(shí)際問(wèn)題。組建稅務(wù)骨干專(zhuān)家團隊，制定規劃方案，積極引導大企業(yè)集團健全稅務(wù)風(fēng)險內部控制體系，助力企業(yè)集團做大做優(yōu)做強。聯(lián)合省工商聯(lián)開(kāi)展助力小微市場(chǎng)主體發(fā)展“春雨潤苗”專(zhuān)項行動(dòng)，落實(shí)落細助力小微企業(yè)發(fā)展34條服務(wù)措施。省、市、縣三級稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)對接各級工商聯(lián)及所屬商會(huì )，通過(guò)提供“政策暖心、服務(wù)省心、解難舒心、護助可心”系列服務(wù)，深入推進(jìn)新的組合式稅費支持政策落實(shí)落地。
我省稅務(wù)部門(mén)增設便民辦稅服務(wù)點(diǎn)優(yōu)化便民辦稅服務(wù)。
智控維權 合法權益有保障
在提升服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，全省稅務(wù)部門(mén)還在優(yōu)化執法、保障權益上下功夫，嚴格落實(shí)稅收執法責任制，對稅收執法過(guò)錯行為堅決予以責任追究，持續督促規范公正執法。在稅務(wù)總局指導推動(dòng)下統一規范東北三省一市7大類(lèi)55項稅收違法行為的處罰裁量基準，營(yíng)造了規范有序、公平高效的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，加大權益維護保障力度，積極將“楓橋經(jīng)驗”運用于稅收管理和服務(wù)過(guò)程，創(chuàng )新納稅人繳費人稅費爭議處理方式，全系統試點(diǎn)建設“東萊式”“楓橋式”稅務(wù)分局，建立以“稅費訴求我來(lái)辦”為核心的三級縱向聯(lián)動(dòng)調解服務(wù)機構，構建以“屬地+條線(xiàn)”為創(chuàng )建路徑、以“稅收網(wǎng)格員+社區網(wǎng)格員”為載體的縱橫聯(lián)動(dòng)、立體化工作格局，真正為納稅人繳費人辦實(shí)事解難題。
近期，富錦市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局簡(jiǎn)事快辦窗口陸續有群眾前來(lái)咨詢(xún)養老保險無(wú)法繳扣的問(wèn)題。面對事關(guān)民生的“關(guān)鍵小事”，該局迅速啟動(dòng)涉稅爭議調查，將存在扣款問(wèn)題的繳費人數據全部導出一一比對分析，迅速與社保經(jīng)辦機構、相關(guān)銀行會(huì )商研判，經(jīng)模擬試錯發(fā)現問(wèn)題的成因主要是今年銀行部門(mén)集中更換三代社保卡，部分群眾未重新簽訂“三方協(xié)議”，導致無(wú)法正常辦理扣繳業(yè)務(wù)。找到問(wèn)題癥結，稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系繳費群眾告知其簽約流程，協(xié)調銀行積極配合辦理，第一時(shí)間解決了繳費人的問(wèn)題。
據統計，2022年全省稅務(wù)系統已組建“公職律師涉稅爭議咨詢(xún)調解中心”37個(gè)，吸納公職律師56人，參與涉稅爭議咨詢(xún)、組織調解、出具意見(jiàn)等法務(wù)活動(dòng)152件次，構建起稅費爭議協(xié)同處理新模式。
智數協(xié)同 共治共享更便利
2022年，黑龍江省稅務(wù)局與吉林省、遼寧省和大連市稅務(wù)局聯(lián)合推出“三省一市”通答幫辦服務(wù)，實(shí)現高頻涉稅事項熱線(xiàn)咨詢(xún)“一線(xiàn)通答”、現場(chǎng)咨詢(xún)“一站通答”，實(shí)現了4大類(lèi)9項通辦事項“異地受理、內部流轉、屬地辦理、辦結反饋”的閉環(huán)方式辦理。在“三省一市”經(jīng)營(yíng)的跨省企業(yè)可就近辦理異地涉稅事項，稅務(wù)部門(mén)為其提供“一次取號、一個(gè)窗口、一次申請、一套資料”的“極簡(jiǎn)式”辦稅服務(wù)，實(shí)現異地業(yè)務(wù)“隔空辦”，讓企業(yè)辦稅無(wú)憂(yōu)。此外東北“三省一市”稅務(wù)機關(guān)相互提供本地稅費政策信息，并將其他三地政策更新至本地12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)知識庫，打通區域咨詢(xún)服務(wù)壁壘，實(shí)現了異地受理咨詢(xún)和全區域通問(wèn)通答。
握指成拳形成合力，稅收共治不斷深化。全省稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)作為，深化合作交流，推動(dòng)數據共享，進(jìn)一步推進(jìn)稅收共治。與我省商務(wù)、海關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，形成三方聯(lián)動(dòng),做好國際貿易“單一窗口”外貿企業(yè)免退稅申報功能推廣工作，為出口企業(yè)提供更多退稅申報方式。聯(lián)合省銀保監局、地方金融監管局、財政廳印發(fā)了關(guān)于深化“銀稅互動(dòng)”助力小微企業(yè)發(fā)展的通知，從創(chuàng )新產(chǎn)品、共享協(xié)同、宣傳推廣、風(fēng)險防范等方面采取措施，致力解決企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題。建立涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)信息交流機制，加強與稅務(wù)師行業(yè)協(xié)會(huì )的溝通協(xié)作，強化涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)監管，加強對涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)違法違規行為的協(xié)同治理。與人社、醫保部門(mén)共同優(yōu)化線(xiàn)上參保+繳費的通辦機制，實(shí)現部門(mén)之間線(xiàn)上互聯(lián)，社保經(jīng)辦、稅務(wù)繳費線(xiàn)上“一窗通辦”模式,63個(gè)縣區、69個(gè)辦稅廳實(shí)現了線(xiàn)下“一廳聯(lián)辦”，新時(shí)代稅收精誠共治新格局日臻完善。
黑龍江省稅務(wù)局黨委委員、總審計師王文匯表示，2022年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”圓滿(mǎn)收官，121條便民辦稅繳費措施全部落地。今年是稅務(wù)系統連續開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十個(gè)年頭，我省稅務(wù)部門(mén)以黨的二十大精神為指引，深入貫徹落實(shí)全國稅務(wù)工作會(huì )議和省委十三屆三次全會(huì )暨省委經(jīng)濟工作會(huì )議精神，認真組織開(kāi)展2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，切實(shí)把黨的二十大精神落實(shí)到為納稅人繳費人辦實(shí)事解難題的具體行動(dòng)中去，以更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿(mǎn)意度。